La Confederación Empresarial de Hostelería de la Comunidad Valenciana, en colaboración con la Generalitat Valenciana a través de la conselleria de Industria, Comercio e Innovación ha puesto en marcha una campaña de difusión pública del Arbitraje de Consumo.

La Confederación Empresarial de Hostelería de la Comunidad Valenciana, en colaboración con la Generalitat Valenciana a través de la conselleria de Industria, Comercio e Innovación ha puesto en marcha una campaña de difusión pública del Arbitraje de Consumo.

El arbitraje de Consumo es un procedimiento que permite, sin necesidad de acudir a los tribunales ordinarios de justicia, solucionar los conflictos entre consumidores y empresarios. El Arbitraje de Consumo es el sistema de resolución de las reclamaciones en materia de consumo previsto en el artículo 31 del estatuto de Consumidores y Usuarios de la Comunitat Valenciana y está regulado por el Real Decreto 636/1993.

El Arbitraje de Consumo se caracteriza por su carácter gratuito, voluntario y privado que permite ganar en sencillez y agilidad en la resolución de reclamaciones y, al mismo tiempo, fomenta el carácter participativo e igualitario de quienes lo solicitan.

Entre las principales ventajas que ofrece el Sistema de Arbitraje de Consumo cabe destacar que se fomenta el diálogo y la confianza entre cliente y empresario ya que pueden hacer uso del mismo en caso de desacuerdo, evita pleitos largos y costosos, además de reforzar la imagen de prestigio de las empresas que se adhieran a esta iniciativa ya que añaden un plus de confianza de cara a los potenciales consumidores y usuarios.

La Composición del Colegio Arbitral es tripartita, ya que aglutina representantes de la Administración, consumidores y del sector empresarial, de manera que los intereses, tanto de empresarios, profesionales y consumidores, están representados en dicha Junta Arbitral. El resultado del Arbitraje de Consumo se produce antes de cuatro meses desde la designación del Colegio Arbitral y su resolución arbitraje se recoge por escrito y es de obligado cumplimiento para las partes.

La Junta Arbitral de Consumo de Alicante se encuentra ubicada en la C/ Mayor 39. Alicante-03002. Teléfono: 965 145 600. Fax: 965 145 599 y el correo electrónico es jac_alicante@gva.es.

También se puede acceder al Arbitraje de Consumo por Internet. El acceso a este servicio se realiza a través de la página web de la Generalitat: www.gva.es mediante su Conselleria de Industria, Comercio e Innovación Servicios Interactivos. En esta misma página web se puede consultar el Censo de Empresas y Profesionales Adheridos al Sistema Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana.